Reporter un rendez-vous ou rejoindre la liste d'attente

Changement de plans ? Déplacez votre rendez-vous à un nouvel horaire en une étape. Le jour souhaité est complet ? Rejoignez la liste d'attente et nous vous réservons la première place libérée.

Les imprévus sont fréquents sur la route. Sur Yardor, vous pouvez déplacer votre rendez-vous à un autre horaire sans appeler l'entrepôt, et lorsque le jour dont vous avez besoin est complet, vous pouvez attendre la première place libérée au lieu d'actualiser la page.

Reporter en une étape#

1. Ouvrez « Mes rendez-vous » côté transporteur et ouvrez le rendez-vous à déplacer.
2. Dans la section Reporter, choisissez la nouvelle date puis l'un des créneaux proposés.
3. Appuyez sur « Déplacer à cet horaire ». Si le créneau est libre selon les règles de l'entrepôt, le rendez-vous est déplacé immédiatement et l'entrepôt est notifié — le numéro de rendez-vous reste le même.

Si l'horaire souhaité n'est pas proposé — par exemple parce qu'il nécessite que l'entrepôt organise un quai spécial — la page vous en expliquera la raison et vous orientera vers la procédure habituelle : accepter la proposition de l'entrepôt, ou soumettre à nouveau un horaire souhaité depuis la même carte de rendez-vous.

Certains entrepôts limitent également le report en ligne lui-même : quelques-uns n'acceptent aucun changement en ligne, et d'autres exigent un changement au moins un certain nombre d'heures avant le début du rendez-vous. Dans ce cas, la section Reporter l'indique d'emblée au lieu de vous laisser choisir un créneau inutilisable — vous pouvez toujours soumettre un nouvel horaire souhaité, ou contacter l'entrepôt pour en convenir.

Rejoindre la liste d'attente quand la journée est complète#

1. Commencez une réservation comme d'habitude et choisissez l'entrepôt, le type de chargement et la date. Quand tous les créneaux de ce jour sont pris, une carte de liste d'attente apparaît — appuyez sur « Rejoindre la liste d'attente ».
2. Quand quelqu'un annule ou déplace et qu'un créneau se libère, Yardor le réserve pour le premier transporteur correspondant dans la file et lui envoie un e-mail. Votre créneau réservé et sa date limite s'affichent sous « Ma liste d'attente » sur la page des rendez-vous.
3. Appuyez sur « Confirmer et réserver » avant la date limite pour transformer le créneau réservé en rendez-vous réel. Si la date limite passe, le créneau va au transporteur suivant dans la file et votre place reste sur la liste pour la prochaine ouverture.
4. Vous avez changé d'avis ? Appuyez sur « Quitter » sur l'entrée de la liste d'attente pour sortir de la file.

Les entrepôts peuvent voir leur liste d'attente du jour sur leur page de rendez-vous, afin de savoir qui attend s'ils peuvent ouvrir une capacité supplémentaire.

Le panneau de report peut également afficher autre chose : si l'entrepôt dimensionne les réservations selon le chargement, il affiche aussi une durée suggérée pour ce rendez-vous, calculée à partir du nombre de palettes de la réservation. Le nouvel horaire de début nécessite autant de temps libre d'affilée — si la journée ne peut pas l'accueillir, choisissez un autre horaire de début.

Réserver à nouveau à partir d'un rendez-vous terminé#

1. Ouvrez « Mes rendez-vous » et trouvez un rendez-vous terminé ou annulé — dans la liste, ou dans sa carte de détail, appuyez sur « Réserver à nouveau ».
2. Le formulaire de réservation pour cet entrepôt s'ouvre avec les détails du rendez-vous précédent déjà remplis : type de chargement, chauffeur et véhicule, détails du chargement, numéros de référence et votre note pour l'entrepôt.
3. Choisissez une nouvelle date et un nouveau créneau, vérifiez tout, et envoyez comme d'habitude. La nouvelle demande passe par les mêmes vérifications que toute réservation — c'est un nouveau rendez-vous avec son propre numéro, et l'ancien ne change pas.

Durée suggérée à la réservation : certains entrepôts dimensionnent le temps à quai selon votre chargement. Quand vous saisissez un nombre de palettes sur le formulaire de réservation, le formulaire suggère la durée à réserver pour un chargement de cette taille et la présélectionne — c'est une suggestion, pas une obligation : vous pouvez choisir une durée plus courte ou plus longue, et la réservation nécessite alors simplement autant de temps libre d'affilée à partir de votre heure de début. Si vous ne saisissez pas le nombre de palettes, la réservation utilise la durée standard de l'entrepôt, exactement comme avant.

Envoyer un message à l'entrepôt au sujet d'un rendez-vous#

Chaque rendez-vous a son propre fil de messages entre vous et l'entrepôt — pour les questions qu'un formulaire de réservation ne peut pas contenir : un code de portail a changé, le chargement est réparti sur deux camions, le chauffeur a besoin d'une autre porte. Les messages restent attachés au rendez-vous, afin que les deux parties voient la même conversation dans son contexte, au lieu d'un appel téléphonique impossible à retracer.

1. Ouvrez « Mes rendez-vous », ouvrez le rendez-vous, et trouvez le bloc Messages sous les détails du rendez-vous.
2. Saisissez votre message et appuyez sur Envoyer. Il apparaît immédiatement sur la copie du même rendez-vous côté entrepôt, et le rendez-vous affiche un nombre de non-lus de leur côté jusqu'à ce qu'ils l'ouvrent.
3. Les réponses fonctionnent de la même manière vers vous : un nombre de non-lus s'affiche sur votre liste de rendez-vous, et l'ouverture du rendez-vous ouvre le fil déjà marqué comme lu.

Seuls votre entreprise et cet entrepôt peuvent voir un fil — les autres transporteurs ne le voient jamais, et les chauffeurs ouvrant leur lien de confirmation ne voient pas non plus les messages. Les messages servent à discuter du rendez-vous ; ils ne le modifient pas. Pour déplacer ou annuler le rendez-vous, utilisez Reporter ou Annuler sur le même rendez-vous comme d'habitude.

Fonctionnalités Yardor utilisées dans cet article#

• Côté transporteur → Mes rendez-vous → Reporter (déplacement en une étape vers un nouveau créneau)
• Côté transporteur → Mes rendez-vous → Messages sur un rendez-vous (fil avec l'entrepôt, nombre de non-lus)
• Côté transporteur → Mes rendez-vous → Réserver à nouveau (nouvelle réservation préremplie à partir d'un rendez-vous terminé ou annulé)
• Formulaire de réservation → carte de liste d'attente quand la journée est complète
• Côté transporteur → Mes rendez-vous → Ma liste d'attente (créneau réservé, date limite, confirmer et réserver)
• Côté entrepôt → Rendez-vous → Liste d'attente du jour